Sağlık’ta Ağızdan Ağıza Pazarlama

Posted by Onur Demirkol on Eyl 19, 2009 in Pazarlama | 0 comments

Ülkemizde sağlık hizmetlerinde Ağızdan Ağıza Pazarlama veya halk diliyle 

"mutlaka git; bende orada yaptırdım; yaa bizim arkadaş… yerde yaptırdı çok memnun" 

şeklinde aslında hizmetin alıcısını etkileyen söylemler ülkemiz insanını sağlık 

hizmetini alacağı sırada çok etkilemektedir.

Özellikle Estetik Cerrahi,Tüp Bebek ya da sağlıkta özellikli

işlemlerde(Gamma Knife,Cyber Knife….) 

Ülkemiz insanının mutlaka çevresine danışmadan tüketmediğini görmekteyiz.

Madem ki ülkemizde sağlık hizmetlerinin alımında bu kadar önemli

olduğuna inandığımız Ağızdan ağıza pazarlama’nın ne olduğuna bir göz atalım….

Ağızdan ağıza pazarlama, ürün ya da hizmetlerinizi pazarlamanın en

etkili yoludur. Müşteriler, ürün ya da hizmetiniz hakkında olumlu

şeyler söylediklerinde, ücretsiz, güvenilir ve odaklı pazarlama

mesajı verirler. Sözcükler bir kez yayılmaya başladı mı,

genellikle çok hızlı yayılır. Başka hiçbir pazarlama taktiği, tek

pakette böylesine bir avantaj sunamaz.

 

Pek çok şirket, ağızdan ağıza pazarlamanın, iyi bir ürün sunmakla

başladığını düşünerek yanılgıya düşer. Oysa hep böyle olmaz.

Ağızdan ağıza pazarlama, kendiliğinden olabileceği gibi,

yapılandırılmış bir stratejiyle de ortaya çıkabilir.

 

Aşağıda, ağızdan ağıza pazarlama kampanyası oluşturmak için

izleyebileceğiniz adımlar sunulmuştur:

 

Başlamadan Önce

 

Hiçbir şirket, kaliteli ürün ya da hizmet sunmuyorsa, başarılı bir

ağızdan ağıza pazarlama kampanyası başlatamaz. Öyleyse, bu tür bir

kampanya yapmayı düşünüyorsanız, kendinize "Ürün ya da hizmetim

övülmeye değer mi?" diye sorun. Yanıtınız evetse, pazarlama

stratejinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Aksi takdirde, her şeye

sil baştan başlamalısınız.

 

Müşterileri İkna Edin

 

Ağızdan ağıza pazarlama, şirketinizin, müşterileri kendi ürün ya da

hizmetini desteklemeye ikna etmekteki yeteneğine bağlıdır. Bu

yöntem, iki şekilde uygulanabilir: dış müşterileri etkilemek, iç

müşterileri etkilemek.

 

Dış müşteriler, ürün ya da hizmetinizi satın alanlardır. Şirket,

ürününün en yüksek değeri sunduğunu söyleyerek onları ikna

edebilir. Bunu yapmanın etkili yollarından biri, müşterilere özel

hizmetler vermektir. Bir diğeri de onlara satın almadan önce

beklemedikleri bir değer sunmaktır. Her ikisi de tüm müşterileri

tek tek hatırlamayı ve onlara sahip olduğunuz tek müşteriymiş gibi

davranmayı gerektirir.

 

Dış müşterileri etkilemenin bir başka yolu, psikolojik açıdan

etkilere açık oldukları bir dönemde, diğer bir ifadeyle ürününüze

olan güvenlerini yitirebilecekleri bir durumdayken, onlarla temasa

geçmektir. Örneğin, bazı firmalar, ürünün garanti süresinin

bitmesine birkaç ay kala her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak

için müşterileriyle temasa geçer. Bu yaklaşım, müşterilere,

satıştan çok sonra bile kendileriyle ilgilendiğinizi gösterir.

 

Her şirketin, memnun olmayan dış müşterileri de vardır. Ne var ki,

onları konuşmaya ikna etmek mümkündür. Şikâyetlerini dikkatinize

sundukları için onlara teşekkür edin. Sorunu hemen çözmeyi ya da

yerine yeni bir ürün vermeyi teklif edin. Katlandıkları sıkıntı

nedeniyle ekstra bir şey sunun. Memnun kalıp kalmadıklarını

öğrenmek için arayın. Son olarak, bu müşterilere, şirketinizin

köklü bir değişim yaşadığını ve bir daha asla böyle bir sorunla

karşılaşmayacaklarını anlatın.

 

İç müşterileri de ikna etmek önemlidir. İç müşteriler,

çalışanlarınız, üreticiler, tedarikçiler; kısacası, şirketinizin

günlük işleyişine katkıda bulunan herkestir. Bu müşterileri dürüst

ve adil davranarak ikna edin. Eğitim ve kariyer fırsatları sunun.

Kaliteyi sürekli iyileştirmenin önemine dikkat çekin. Müşteriye

hizmeti ve üstün performansı teşvik edici uygulamalara yönelin.

 

İç ve Dış Destekçiler Bulun

 

Sözcülüğünüzü yapacak birilerini bulamazsanız, ağızdan ağıza

kampanyası yürütemezsiniz. Destekçiler, fikirlerini yaydıkları

için kendilerine teşekkür edildiğini bilmek isterler.

 

Yeni dış müşterilere sizi nereden duyduklarını sorun. Mevcut iç ve

dış müşterilere, şirketiniz hakkında başkalarına bilgi verip

vermediklerini sorun. Ayrıca, sizi başka insanlardan duyup

duymadıklarını sorgulayın ve bu kişilerin kimler olduğunu bulun.

 

Destekçileri ortaya çıkararak ağızdan ağıza kampanyanızın

hedeflerini daha etkili bir biçimde belirleyebilir ve sonuçları

daha kısa zamanda alabilirsiniz.

 

Destekçilerle İlişki Kurun

 

Destekçilerinizi bulduğunuzda, onlarla ilişki kurmak önemlidir. Size

gönderdikleri her müşteri için teşvik sistemi geliştirmeye çalışın.

Gelecekteki hizmetler için indirim uygulaması, sık yararlanılan

bir yöntemdir. Sizin sözcülüğünüzü yaptıklarında bu destekçilere

içtenlikle teşekkür etmek de önemlidir.

 

Destekçilerinizin ürün ya da hizmetiniz hakkında tam bilgi sahibi

olmalarını sağlamak gerekir. Aksi takdirde, size olumsuz bir

biçimde yansıyabilecek yanlış bilgiler yayabilirler. Ayrıca,

sunduğunuz yeni ürün ve hizmetler hakkında ilk bilgi alanlar

arasında olmalarını da sağlamalısınız.